ENTREGA Y DEVOLUCIONES
| Servicio | Costo |
| EVRI 48 | 5,28 € |
| EVRI 24 |
8,01 € |
| Internacional (5-15 días laborables) | Varía según el peso. |
Entrega EVRI 48 es gratuito para destinos del Reino Unido para pedidos superiores al 80,22 €.
Entrega al día siguiente en el Reino Unido: este es un servicio cuyo objetivo es entregar su pedido dentro de 1 día hábil después del envío. Los pedidos deben realizarse antes de las 15:00 horas para su envío el mismo día (excepto fines de semana y festivos). Los pedidos realizados después de esto se enviarán el siguiente día hábil.
Todos los plazos de entrega indicados se expresan en días laborables (es decir, de lunes a viernes, excepto festivos). Aunque en ocasiones nuestros socios repartidores, a su discreción, pueden intentar la entrega el sábado para su mayor comodidad y beneficio.
Todos los plazos de entrega son proyectados y no hay garantía de entrega en los días cotizados. Una vez que se le hayan enviado los productos, no somos responsables de ningún retraso. Le recomendamos proporcionar su dirección de correo electrónico y aceptar recibir notificaciones, lo que significará que se le enviará información de seguimiento junto con una ventana de entrega.
Derechos de Importación
Compras internacionales (es decir, fuera del Reino Unido) incurrirá en un cargo de envío reducido o subsidiado, que es visible según su ubicación en la página de pago. El peso de los artículos del pedido también determina el coste de envío.
Tenga en cuenta que para todos los pedidos enviados fuera del Reino Unido, es posible que se deban pagar derechos de importación y algunos impuestos antes de recibir el artículo. Para destinos de la UE, es posible que solo se deba pagar el IVA, aunque no todo el tiempo.
Si el cliente no paga los derechos de aduana y los impuestos a tiempo, el artículo será destruido o devuelto a nosotros. Si se recibe de vuelta, se reembolsarán al cliente todos los costos del producto menos los gastos de envío. Si el artículo se destruye debido a la falta de pago de los impuestos de importación, no se ofrecerá estrictamente ningún reembolso, ya que es responsabilidad del cliente estar al tanto de los impuestos de importación y pagarlos con prontitud.
No tenemos control sobre estos cargos establecidos por países individuales y, por lo tanto, no podemos predecir con precisión su monto. Comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener más información antes de realizar su pedido, si necesita más asesoramiento. Siempre es responsabilidad del cliente asegurarse de que los artículos comprados estén permitidos para la importación. Si son rechazados por cualquier motivo, se reembolsa el coste del producto, menos los gastos de envío.
DEVOLUCIONES
Si han pasado 30 días desde la entrega del artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución y un reembolso, su artículo debe estar sellado, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original . Para todas las devoluciones, contáctenos por correo electrónico para explicar la situación.
No devuelva las compras al fabricante.
Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales:
- Cualquier artículo que no esté en su estado original , esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.
- Por motivos de higiene y seguridad, no se reembolsará ningún artículo al que se le hayan quitado las etiquetas, los precintos rotos o cualquier señal de uso.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto y llevaremos a cabo los pasos para realizar el reembolso, si corresponde. Espere hasta 14 días hábiles para procesarse. Cualquier defecto o problema debe informarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del artículo. En caso de falta de entrega, solo podemos aceptar reclamos e investigar la falta de entrega si nos comunicamos con nosotros dentro de los 30 días hábiles posteriores a la fecha del pedido.
Cuando un artículo no se puede entregar, ya sea debido a una dirección incorrecta proporcionada o un artículo no fue reclamado durante un período y se nos devolvió, se aplica una tarifa de reposición mínima del 5,35 € o hasta un 10 % a nuestra discreción. Esto cubre el costo de envío, embalaje y costos de gestión de inventario y tiendas; estos se consideran costos legítimos que constituyen un elemento del costo del producto, independientemente de la opción de entrega seleccionada. Se reembolsa el coste restante del producto.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en admin@oceansalive.com.
Cambios, reposiciones y mercancías dañadas
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Cualquier aviso de defectos o daños debe recibirse dentro de los 30 días posteriores a la llegada del pedido a las instalaciones del cliente. Se deben proporcionar todas las fotografías de los daños, incluida la caja y el embalaje. No podemos continuar ofreciendo un reemplazo hasta que se presenten pruebas.
Para calificar para un cambio, es un requisito que todos los productos se almacenen de la manera correcta como se describe en el producto y con más detalle en el sitio web de Oceans Alive según sea necesario. Todos los artículos deben almacenarse en un ambiente fresco. Nuestra definición de frío significa entre 10 y 25 grados centígrados, según el producto específico en cuestión.
En el caso de que pueda haber una discrepancia con la entrega de un pedido, se ofrecerá un reemplazo. Los reembolsos pueden aplicarse solo si no podemos cumplir con el pedido.
Dirección del remitente
Para devolver su producto, debe publicarlo en:
Los océanos vivos regresan,
Logística de Mini clipper,
Hola almacén de Bay,
Camino de stanbridge,
Leighton Buzzard,
LU7 4QQ
Reembolsaremos los costos de envío de los artículos devueltos cuando se requiera la devolución debido a nuestro error. En particular, se envían artículos incorrectos en su pedido o si sus artículos están dañados o defectuosos. No reembolsamos los costos de envío de los artículos devueltos que no son deseados o que ya no son necesarios; estos costos serán cubiertos en su totalidad por usted.
Si envía un artículo por encima del 33,43 €, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar una cobertura de envío y notificarnos el número de seguimiento.